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韵达快递运丢一箱酒,市民投诉还惹一肚子气时间:2022-02-04 17:13 浏览次数:
本文摘要:同事从贵州遵义通过韵达快递过来一箱加一瓶白酒,单瓶的收到了,整箱的酒却迟迟不见踪影。西安市民李先生多次联系快递公司投诉,虽然最后卖家给重新发了货,但李先生对韵达快递这种“你不找他问,他绝不会主动联系你”的处置惩罚效率和方式表现很不满。今年8月,西安的李先生外出游玩,在贵州遵义茅台镇的一家酒厂经推荐购置了两瓶白酒,回到西安和朋侪品尝后感受口胃不错,便联系其时卖酒的厂家计划再买一些。经由相同,李先生又买了一箱6瓶,另外厂家还送了一瓶。

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同事从贵州遵义通过韵达快递过来一箱加一瓶白酒,单瓶的收到了,整箱的酒却迟迟不见踪影。西安市民李先生多次联系快递公司投诉,虽然最后卖家给重新发了货,但李先生对韵达快递这种“你不找他问,他绝不会主动联系你”的处置惩罚效率和方式表现很不满。今年8月,西安的李先生外出游玩,在贵州遵义茅台镇的一家酒厂经推荐购置了两瓶白酒,回到西安和朋侪品尝后感受口胃不错,便联系其时卖酒的厂家计划再买一些。经由相同,李先生又买了一箱6瓶,另外厂家还送了一瓶。

李先生先容,10月16日,卖家的销售人员给他发来快递单照片,一箱和一瓶划分包装,由韵达快递同时发货。10月18日,卖家通知酒到了,李先生去取时却发现只到了一瓶,卖家联系了韵达快递后回复,说可能不是同一车发的货,让再等等。想着一瓶都到了,那一箱应该也不会有什么问题。

然而过了两天还是没有消息,李先生查询快递单号,显示10月18日5点49分散开陕西西循分拨中心后,就再没有物流信息了。10月20日中午,李先生拨打韵达快递客服电话举行投诉,几经周折才联系到人工客服,客服记载后称两个小时内会给回复,然而直到到21日上午还没有等到电话,李先生便继续拨打电话投诉。随后,终于收到一个021开头自称是韵达快递陕西分部的电话,来电男子称因为库房搬迁,所以这箱酒延长发货了,下来马上就摆设发货,并称“不用担忧,绝不会出任何问题”。李先生质疑,库房搬迁怎么同时发的一瓶酒能正常送达,偏偏一箱的就延长了?男子支支吾吾没有正面回覆。

李先生在网上查询发现,韵达快递发生过截胡别人茅台的事,而且不止一回,李先生称虽然他买的酒不是茅台,但发货的地方是茅台镇,而且酒瓶形状和茅台也一模一样,还真有可能被人误认。21日下午,李先生发现快递信息还没有更新,便拨打电话询问,对方改口称,从当前流程看酒可能丢了,并询问酒的价钱让李先生联系卖家退款或补发,并说他们也会给尽快做一个观察回复。又过了一天,见迟迟等不到韵达的“尽快回复”,李先生只好再次致电021开头的号码,客服这次很爽性的认可酒丢了,丢到哪了不知道。李先生很是气愤,提出了自己的三点要求:1.问题出在哪个环节?最后是经的谁的手?要求给出一个明确回复;2.作为快递公司,货物丢了就是严重的生产事故,作为事故的受害方,有权知道对责任环节和责任人是怎么处置惩罚的;3.虽然卖家会再补发,但因为韵达运送环节泛起问题,给客户带来困扰,要求郑重致歉。

27日,李先生告诉二三里,已经收到了卖家通过另一家快递公司补发来的一箱酒,但韵达快递这边说好的回复还没有到,对这种“你不找他问,他绝不会主动联系你”的态度,李先生称他生了一肚子气,也算是充实见识了韵达的治理杂乱、诚信缺失,以及某些人员素质堪忧的现象。10月27日下午,二三里拨打了021开头的韵达陕西分部的电话,据事情人员回复,李先生的快递确认是丢失了,观察效果也出来了是西循分拨中心的责任,将对相关部门和责任人举行处置惩罚。至于李先生投诉的客服人员态度问题及一直没有人回复的情况,客服称这是服务质量投诉,现在还正在观察,一般会在投诉后两到三天之内给回复,二三里提醒从李先生22日投诉提出要求,到现在已经四五天了,仍没有人联系回复,客服称他们总部人员正在观察,观察清楚后会给李先生做出回复。(二三里 CZH)。


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